Preguntas Frecuentes
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Enviamos por DHL Express a todo México. Tu pedido llega en 3 a 7 días hábiles. Para piezas personalizadas el tiempo total es de 5 a 10 días hábiles incluyendo el proceso de personalización.
¿Cuánto tarda una pieza personalizada? El proceso de personalización toma de 2 a 5 días hábiles. Después se suma el tiempo de envío. En total entre 5 y 10 días hábiles para tener tu pieza única en casa.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana? Sí. Enviamos por DHL Express a todo México. Una vez que tu pedido es enviado, recibirás tu número de guía para rastrearlo.
¿Cómo rastreo mi pedido? Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, te enviamos por correo el número de guía para que puedas seguir tu envío en todo momento.
Tallas y materiales
¿Cómo elijo la talla correcta? Tenemos una guía de tallas en cada producto. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a encontrar la talla perfecta.
¿De qué material están hechas? Todas nuestras piezas son de acero inoxidable 316L hipoalergénico, resistente al agua y al sudor. No se oxidan, no se manchan y no causan alergias.
¿Se ponen negras o pierden el color? No. Al ser acero inoxidable 316L, las piezas no se oxidan ni se manchan con el uso diario. Mantienen su color y acabado original.
¿Puedo bañarme o nadar con mis piezas? Sí. Nuestras piezas son resistentes al agua, así que puedes usarlas en el día a día sin preocuparte. Para alargar su vida útil, te sugerimos enjuagarlas con agua limpia después del contacto con cloro o agua de mar.
¿Cómo cuido mis piezas para que duren más? Aunque son de acero inoxidable 316L resistente al agua y al sudor, te recomendamos guardarlas en un lugar seco, evitar el contacto directo con perfumes y cremas, y limpiarlas con un paño suave. Así conservan su brillo por mucho más tiempo.
Personalización
¿Cómo personalizo mi pieza? Solo elige el producto, escribe los datos del grabado en los campos de personalización y agrega al carrito. Revisa bien la información antes de confirmar tu pedido, ya que la pieza se elabora con los datos que nos proporcionas.
¿Qué puedo grabar en una pieza personalizada? Puedes grabar nombres, fechas, iniciales, frases cortas o coordenadas. Cada pieza se graba a láser para un acabado duradero.
¿Puedo pedir un diseño que no aparece en la página? Escríbenos por WhatsApp y con gusto revisamos si es posible realizar tu diseño especial.
Pagos
¿Aceptan meses sin intereses? Sí. Pagando con Mercado Pago puedes diferir tu compra a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses con tarjetas participantes.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito, además de Mercado Pago, donde puedes diferir tu compra a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses con tarjetas participantes.
¿Es seguro comprar en su tienda? Sí. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas. Tus datos están siempre protegidos.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi compra? Al ser joyería personalizada, no realizamos cambios ni devoluciones por cambios de opinión, errores en los datos proporcionados, talla, color, modelo o diseño una vez que el pedido fue procesado.
Si tu pieza llega con algún error de producción, daño o producto incorrecto, deberás reportarlo dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir tu pedido.
En caso de defecto de fábrica, la garantía aplica dentro de los primeros 20 días hábiles después de la entrega.
Para productos no personalizados, podemos revisar cambios o devoluciones conforme a nuestras políticas, siempre que estén sin uso, en buen estado y en su empaque original.
Otros
¿Las piezas vienen en empaque de regalo? Cada pieza se envía en un empaque cuidado, ideal para regalar.
¿Tienen tienda física? Por el momento operamos en línea, lo que nos permite llevar tus piezas personalizadas hasta la puerta de tu casa en todo México.
