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Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En nuestra empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y confiable. Nuestra política de envíos está diseñada para proporcionar información clara y detallada sobre nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega y costos asociados. Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue en tiempo y forma.

1. Tiempos de producción y procesamiento antes de envío:

Todos los pedidos son procesados y enviados desde nuestro taller de producción ubicado en Los Mochis, Sinaloa, México.

Los tiempos de producción difieren del tipo de producto que se compre:

  • 1.1 Los pedidos de la colección Joyería Personalizada se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles (excepto para pedidos de brazalete de mascota)
  • 1.2 Los pedidos bordados a mano y chaquira se procesarán de 2 a 7 días hábiles (excepto para pedidos de mayoreo)
  • 1.3  Los pedidos de la Colección Waterproof se procesarán de 1 a 2 días hábiles.
  • 1.4 TODOS LOS PEDIDOS LLEVAN UN PROCESO DE PRODUCCIÓN Y EMPAQUETADO ADICIONAL A LOS DÍAS DE ENVÍO POR PAQUETERÍA.
  • 1.5  Los tiempos de producción pueden cambiar según la demanda, festividades y periodos de altas ventas, sin previo aviso.
  • 1.6 Los pedidos de mayoreo (de 15 piezas o más) pueden variar en su tiempo de producción dependiendo del tipo de pieza que solicite el cliente y el número de piezas. Este tiempo de producción es independiente a los días de envío por paquetería.

2. Tiempo total para entrega de pedidos desde su compra en tienda en línea

Todos los pedidos que se encuentren en estatus de “pagados”, se procesarán al siguiente día hábil. Se contemplan los días hábiles para procesar el pedido más los días de envío dependiendo el tipo de envío que elija el cliente en nuestra tienda en línea.

Opciones y costos de Envío: Todos los envíos se realizan a todo México por DHL y Estafeta.

  • 2.1  Envíos nacionales express: $180.00 pesos, tiempo de entrega por parte de paquetería 2 a 3 días hábiles*
  • 2.2  Envíos Gratuitos: Los pedidos con domicilio de entrega en territorio NACIONAL con un precio mayor a $999.00 pesos adquieren el derecho de envío gratis estándar según su tipo de pedido.
    • 2.2.1 Envíos gratis en dirección de entrega en zonas extendidas el cliente deberá pagar la diferencia del costo de envío o hacer cambio de domicilio que no se encuentre en zona extendida.
      • *Los tiempos de entrega pueden variar si su domicilio se encuentra en zona extendida, esto dependerá enteramente de la paquetería que se contrate para su entrega. La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry SIEMPRE buscará la mejor opción para el cliente.
  • 2.3  Envíos a Estados Unidos:
    • 2.3.1 El tiempo de envío de Estados Unidos es de 7 a 10 días hábiles por DHL o FEDEX, el cliente deberá cubrir el precio completo del envío, y en su caso, los costos extras por zona extendida.
    • 2.3.2 Los costos de envío a Estados Unidos dependerán de la zona en la que se encuentre el domicilio de entrega. El departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente por medio de la aplicación Whatsapp al número proporcionado en su pedido o ya sea por correo electrónico proporcionado en su pedido para solicitar el pago del envío por medio de transferencia bancaria a una tarjeta nacional o se le generará un link de pago en Paypal.
    • 2.3.3  El departamento de servicio al cliente solamente se comunica por vía escrita, si el teléfono proporcionado en el pedido no recibe mensaje por medio de Whatsapp o mensajes de texto, así como el correo electrónico proporcionado no recibe e-mails, para poder solicitar el pago de su envío, el pedido no será enviado y quedará en resguardo en el taller de producción hasta que el cliente se comunique con el equipo de servicio al cliente.
  • 2.4  Zonas extendidas:
    • 2.4.1 Las tarifas de envío descritas anteriormente no aplican en zonas extendidas, el cliente deberá tomar en cuenta que si la dirección de envío se encuentra dentro de una zona extendida el departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente por medio de Whatsapp al número proporcionado en el pedido para solicitar el costo extra o cambio de dirección que encuentre con una zona extendida más barata o que se encuentre fuera de zona extendida para respetar los precios de envío.
    • 2.4.2 En caso de que el número proporcionado en el pedido no reciba mensajes de Whatsapp o esté incorrecto, el departamento de servicio al cliente se comunicará por medio de correo electrónico proporcionado en el pedido. Si no se tiene respuesta con el cliente por medio de estos dos medios, el pedido quedará en resguardo en el taller de producción hasta que el cliente se comunique con la empresa.
    • 2.4.3 El pago de las zonas extendidas deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes de ser solicitado por el departamento del servicio al cliente, por medio de transferencia bancaria al número de cuenta de la empresa. Hacer el pago fuera de tiempo, el cliente se arriesga que la paquetería aumente su tarifa, por lo que se le cobrará de nuevo la diferencia del cambio de tarifa al cliente.
    • 2.4.4 Los tiempos de entrega pueden variar de 7 a 10 días hábiles si el domicilio proporcionado se encuentra en zona extendida, esto dependerá enteramente de la paquetería que se contrate para su entrega.
    • 2.4.5 Para garantizar el envío de un pedido en resguardo por zona extendida, deberá realizarse el pago de la zona extendida antes de las 12 p.m., en caso de realizarlo después de esa hora, se generará la guía de envío, pero el pedido saldrá al siguiente día hábil.
  • 2.5 Envíos Locales: $60.00 pesos, en un horario de 8:00 a.m a 3:30 p.m de lunes a viernes (sin contar días de asueto)
    • 2.5.1. Los envíos locales se realizan dentro de la ciudad de Los Mochis, Ahome Sinaloa, en caso de ser zonas fuera de la ciudad que sigan siendo territorio de Los Mochis, Ahome, Sinaloa, se cobrará el costo extra de envío local.
      • 2.5.1.1 En todos los envíos locales, una asesora de nuestro departamento de servicio al cliente, se comunicará con el cliente por medio de whatsapp en el número de teléfono proporcionado en su pedido para cuadrar la fecha, hora, y domicilio dentro de los horarios estipulados anteriormente. 
    • 2.5.2 Las entregas locales son entregadas por repartidor, app DIDI o servicio de mandadero, este estará encargado de comunicarse por medio de su número telefónico al cliente para entregar su pedido, en caso de no obtener respuesta, el repartidor dejará el paquete en un lugar seguro del domicilio.
      • 2.5.2.1 De no ser posible dejar el paquete en un lugar seguro, el repartidor regresará el pedido del cliente al taller de producción y el cliente tendrá que comunicarse con un asesor de nuestro departamento del servicio al cliente por medio de nuestro whatsapp https://wa.me/+5216681425756, el cliente tendrá que pagar de nuevo su envío o quedará en resguardo para ser recogido en tienda. 
    • 2.5.3 En caso de que el número del cliente proporcionado en su pedido, no reciba mensajes por whatsapp, una asesora del servicio al cliente se estará comunicando por medio del correo electrónico proporcionado en el pedido para solicitar la información necesaria para el envío local. NO SE REALIZAN ENVÍOS EN LOCAL DELIVERY SI NO HAY RESPUESTA POR PARTE DEL CLIENTE PARA CUADRAR EL ENVÍO.
    • 2.5.4 Pedidos con más de 3 meses en resguardo en el taller pasarán a destrucción y el cliente ya no podrá reclamarlos para su envío.
    • 2.5.5 La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry no se hace responsable de pedidos no entregados debido a que el cliente no se encuentre en el domicilio de entrega, su número telefónico proporcionado es incorrecto, no atendió la llamada por parte del repartidor, o el repartidor no se pudo contactar con el cliente, o el domicilio fue proporcionado de forma errónea por parte del cliente.
    • 2.5.6 En caso de situaciones externas que no permitan la entrega del pedido, atribuibles al repartidor y que no sean pertenecientes a la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry se establece un plazo de hasta 7 días hábiles para realizar las gestiones necesarias de recuperación o indemnización del paquete. Al finalizar este periodo, se ofrecerá al cliente una solución para cumplir con su pedido como lo solicitó en la tienda en línea.
    • 2.5.7 En caso de errores cometidos por nuestro staff para la entrega local, la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry se compromete a que se entreguen todos los pedidos a nuestros clientes como se solicitan en la tienda en línea.
  • 2.6 Retiros de pedidos en tienda: Los pedidos estarán disponibles para retiro exclusivamente de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. No se realizarán entregas fuera de este horario bajo ninguna circunstancia. Si el cliente llega fuera del horario establecido, deberá presentarse nuevamente el siguiente día hábil.
    • 2.6.1 El domicilio para recolección no será proporcionado por ningún medio hasta que el cliente reciba el correo electrónico de que su pedido está listo para su entrega. Esto nos permite asegurar que el producto se encuentra terminado, verificado y listo para ser entregado con la calidad que nos caracteriza.
    • 2.6.2 Para realizar la entrega del pedido, es indispensable que el cliente proporcione el nombre completo con el que se realizó el pedido y el número de pedido correspondiente. No se realizarán entregas sin esta información, ya que forma parte de nuestro protocolo de seguridad y control interno.
    • 2.6.3 Una vez que el pedido esté listo, nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el cliente a través del correo proporcionado o por medio de whatsapp al número proporcionado en el pedido para compartir el domicilio, la ubicación exacta y los horarios disponibles para su retiro. Esto garantiza una atención segura y personalizada.
    • 2.6.4 En caso de que un cliente acuda a solicitar su pedido antes de haber recibido el correo electrónico de pedido listo, Stephanie Erbe Handmade Jewelry no está obligada a entregarlo ni a acelerar el proceso de producción. Todos los pedidos siguen un orden de elaboración y calidad que debe respetarse para garantizar la excelencia de nuestras piezas.
  • 2.7 Las paqueterías DHL y Estafeta, y los repartidores, son empresas externas a Stephanie Erbe Handmade Jewelry, las decisiones de dichas paqueterías/repartidores en el proceso de su entrega pueden variar a los tiempos de entrega estipulados en las presentes políticas de envío, al ser empresas con actividades no pertenecientes a Stephanie Erbe Handmade Jewelry, no se hace responsable en el retraso de entrega por parte de las empresas anteriormente mencionadas.
  • 2.8  Todas las tarifas mencionadas con anterioridad en las presentes políticas de envío, están sujetas a cambios por parte de paquetería/repartidor, en caso de cambiar la tarifa, se le notificará al cliente el cambio de precio por medio de su número telefónico o correo electrónico proporcionados en el pedido y se le cobrará la diferencia para que su pedido sea enviado.
  • 2.9 NO SE REALIZAN ENVÍOS EN DÍAS FESTIVOS, SÁBADOS Y DOMINGOS. Los pedidos realizados en estos días y que ya estén procesados se enviarán al siguiente día hábil.
  • 2.10 NO SE REALIZAN ENVÍOS EN DÍAS DE SITUACIÓN EXTRAORDINARIA. En caso de que la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewerly y/o la paquetería se encuentren en este tipo de situaciones, el tiempo de entrega del pedido puede modificarse.
  • 2.11 Cualquier pedido con más de 3 meses en resguardo en el taller por abandono pasarán a destrucción y el cliente ya no podrá reclamarlos para su envío, recolección o reembolso.

    3. Áreas de Envío: Actualmente, la empresa realiza envíos a todo México y Estados Unidos. El costo extra de envío dependerá de la zona en la que se encuentre el domicilio de entrega.

    4. Seguimiento de Pedidos:

    • 4.1 Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico (en caso de que el cliente haya elegido la opción "Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico")  de confirmación con un número de guía donde viene especificada la paquetería por la que se envió el pedido. El cliente tiene la responsabilidad de verificar que la información de envío sea correcta, rastrear su pedido en el sitio web de la paquetería utilizando el número de guía proporcionado y dar seguimiento hasta su correcta entrega.
    • 4.2 La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry no rastrea pedidos ni da seguimiento a las entregas de paquetería. En caso de que el cliente no reciba su paquete, el mismo cliente deberá comunicarse con la paquetería por la que se envió su pedido y solicitar aclaración directamente con la paquetería.
      • 4.2.1 Excepciones: Pedidos con envío express y estándar que no se encuentren en zonas extendidas, que no hayan sido entregados en la fecha estimada de entrega por parte de paquetería y que presenten 5 días hábiles de retraso de entrega, serán monitoreados por parte de la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry para garantizar su entrega al cliente.
    • 4.3 La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry no se hace responsable de pedidos no entregados debido a que el cliente no se encuentre en el domicilio de entrega, su número telefónico proporcionado es incorrecto, no atendió la llamada por parte de paquetería o paquetería no se pudo contactar con el cliente; los pedidos no entregados a los clientes, con dos intentos de entrega por parte de paquetería, la empresa de envío generará una guía de retorno al taller de producción en Los Mochis, Sinaloa, una vez recibido el paquete de regreso a nuestro taller, el departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente en su número telefónico o correo electrónico proporcionado en su pedido, para solicitar un nuevo pago de envío (incluye pedidos "Envío Gratuito Estándar" que regresaron al taller)  así como confirmación del domicilio de entrega, o envío a ocurre (envío a sucursal/oficina de paquetería más cercana a su domicilio), para recibir de regreso su pedido.
      • 4.3.1 Pedidos de reenvío a sucursal u oficina de paquetería (En estatus de “Ocurre”) el cliente tiene 3 días hábiles para pasar a la sucursal a recogerlo, en caso de que no sea recogido el pedido, la paquetería enviará el pedido de retorno al taller de producción ubicado en Los Mochis, Ahome, Sinaloa, y el cliente tendrá la responsabilidad de pagar de nuevo su envío.
    • 4.4 La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry no se hace responsable de hacer envíos con domicilios erróneos proporcionados por el cliente en su pedido. El cliente debe de asegurarse antes de pagar su pedido, de haber proporcionado correctamente sus datos para un envío exitoso. La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry no verifica domicilios ni confirma lugares de entrega con el cliente, todo domicilio incorrecto o mal proporcionado será responsabilidad del cliente y deberá comunicarse con la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry para corregirlo antes de que se envíe.
      • 4.4.1 En caso de que el pedido ya se haya enviado en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o con dificultades para ser ubicado (como no tener número de casa, nombre de calle o nombre de colonia, entre otras.) el cliente tiene la responsabilidad de comunicarse con la paquetería para hacer su corrección de domicilio, y programar su entrega.
      • 4.4.2 El cliente no podrá cambiar la dirección de envío una vez que haya sido enviado su pedido. En caso de que el paquete no pueda ser recogido por parte del cliente, el cliente deberá comunicarse con paquetería para proporcionar las indicaciones de su entrega o recolección. En caso de no poder hacerlo, la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry se reserva el derecho de hacer cambios de domicilio con paquetería.
    • 4.5  Excepciones:
      • 4.5.1 La empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry solamente hace reclamos y aclaraciones a paquetería en pedidos que se encuentren declarados como perdidos o en estado de abandono y que hayan sido errores enteramente de la paquetería
      • 4.5.2 En caso de que un pedido se encuentre declarado como perdido o en estado de abandono por parte de la paquetería, la empresa Stephanie Erbe Handmade Jewelry abrirá un caso de investigación, recuperación o, si es necesario, reposición del pedido después de 72 horas de que el cliente haya realizado su reclamo en el departamento del servicio al cliente comunicándose al número +521 6681 42 57 56 vía Whatsapp o al correo electrónico hola@stephanieerbe.com

    5. Reposiciones, correcciones, reembolsos e intercambios: Para información sobre devoluciones y cambios, por favor consulte nuestra Política de Reembolsos. 

    6. Contacto: Si existe alguna pregunta o inquietud sobre la política de envíos, el cliente puede contactarse al departamento de servicio al cliente por medio de e-mail al correo electrónico hola@stephanieerbe.com o por medio de Whatsapp al número +52 668 142 5756 o puede dar clic aquí https://wa.me/+5216681425756 para comunicarse directamente con el servicio al cliente.

    El departamento de servicio al cliente tiene un horario de atención al cliente de 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes en días hábiles. En horario de la CDMX. No hay atención los fines de semana y días festivos.

    Esta política de envíos está diseñada para proporcionar a los clientes toda la información necesaria sobre el proceso de envío y para establecer expectativas claras desde el momento de la compra hasta la entrega.

    La presente política de envío está sujeta a cambios sin previo aviso.